Consulte os módulos disponíveis em cada perfil de acesso do Domvs Care e do Italk e tire dúvidas rápidas sobre o funcionamento das telas do sistema.
Cada membro da equipe atua com um perfil específico no Domvs Care e no Italk para manter a tela limpa, segura e focada na sua rotina.
| Perfil da Equipe | Sistemas & Módulos Visíveis | Responsabilidades Principais | Restrições & Limites de Acesso |
|---|---|---|---|
| Atendimento Digital (Italk + 2 Estagiários) | Italk (WhatsApp Oficial + Painel de IA) e Controle de Agenda Domvs Care (Perfil Recepção) |
• Monitorar atendimentos iniciados pela IA no Italk. • Assumir conversas com guias de múltiplos exames, Eletrofisiologia/BERA e agendamentos de Terapias. • Pesquisar sempre o paciente por CPF e data de nascimento antes de cadastrar. • Acompanhar o disparo de confirmação de véspera e preencher vagas de desistência. |
Não acessa prontuário clínico, não anexa laudos de exames e não visualiza módulos financeiros de repasse ou faturamento. |
| Recepção Presencial (Perfil Recepção Limpo no Domvs) | Domvs Care (Controle de Agenda, Cadastro de Pacientes e Relatório Diário de Produção) + Portais de Convênios (Hapvida, SulAmérica, SAMEL) |
• Conferir documento, carteirinha e solicitação física na chegada do paciente. • Validar e executar imediatamente a senha do convênio com biometria facial ou digital. • Clicar em Confirmar Chegada no Domvs Care para liberar o paciente na fila do(a) fonoaudiólogo(a). • Emitir o relatório diário no fim do turno e conciliar 100% das senhas com o portal da Hapvida. |
Menu lateral enxuto (sem abas de estoque, financeiro ou configurações globais). Não edita evoluções clínicas nem laudos de fonoaudiologia. |
| Fonoaudiólogos — Exames e Terapias (9 Profissionais + Dra. Gabriela / Sonata) | Domvs Care (Fila de Atendimento da Sala, Prontuário Eletrônico, Timeline Unificada, Upload de Documentos e Emissão de Atestados/Relatórios) |
• Chamar o paciente com chegada confirmada para uma das 7 salas clínicas. • Realizar todos os exames vinculados ao agendamento (Audiometria, Imitanciometria, PAC, BERA/EOA) ou conduzir a sessão de terapia. • Registrar evolução na timeline e arrastar o PDF do equipamento na aba de anexos. • Na Sonata (Dra. Gabriela): registrar seleção de aparelhos auditivos, entrega para teste domiciliar de 7 dias e acompanhamento de adaptação. |
Acesso restrito ao fluxo clínico e documental dos pacientes. Não realiza faturamento de lotes TISS nem alterações cadastrais de tabelas de convênios. |
| Gestão, Faturamento e Repasse (Diretoria / Financeiro) | Domvs Care Administrativo Completo, Relatórios Gerenciais, Fechamento de Produção, Faturamento de Convênios e Auditoria Italk |
• Auditar a conciliação diária entre os exames realizados no Domvs Care e as senhas executadas nos portais (Hapvida, SulAmérica, SAMEL). • Apurar a produção individual dos 9 fonoaudiólogos por procedimento efetivamente executado. • Gerenciar regras de grade, bloqueios de agenda e indicadores de ocupação das 7 salas. |
Acesso integral de governança. Alterações de grade ou autorizações excepcionais de encaixe exigem validação expressa da gestão. |
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No momento do check-in presencial, abra a ficha do paciente no Domvs Care, confira o documento oficial com foto (ou certidão de nascimento no caso de criança) e atualize os dados cadastrais, preenchendo CPF, data de nascimento e responsável. Nunca crie um segundo cadastro para corrigir dados — utilize a opção Atualizar Dados na ficha existente para preservar o vínculo com o agendamento.
Antes de confirmar a chegada para a sala clínica, edite o agendamento no Controle de Agenda do Domvs Care e adicione todos os exames restantes da guia (por exemplo, incluindo Imitanciometria e Emissões Otoacústicas junto à Audiometria). Isso garante que o(a) fonoaudiólogo(a) visualize todos os procedimentos a realizar e que o relatório final do dia bata exatamente com as senhas executadas no convênio.
Não. Enquanto houver horários regulares disponíveis na grade do(a) fonoaudiólogo(a), o agendamento deve ser feito nos horários abertos da agenda. O recurso de Encaixe é exclusivo para situações em que a grade do turno está 100% ocupada e o(a) profissional ou a coordenação autoriza expressamente o atendimento extra — devendo constar no campo Observação quem autorizou.
Não cancele o agendamento. Clique no botão de ações (três pontos) na linha do paciente no Controle de Agenda e selecione Transferir. Escolha o(a) novo(a) fonoaudiólogo(a) que realizará o exame e salve. Assim o histórico de confirmação é mantido e a produção vai corretamente para quem executou o procedimento.
A validação da guia, a coleta da biometria e a execução da senha no portal da Hapvida acontecem na recepção antes de confirmar a chegada para a sala. Somente após a senha estar devidamente autorizada e executada para todos os códigos solicitados na guia é que a recepcionista aciona o botão Confirmar Chegada no Domvs Care.
Identifique imediatamente qual paciente e procedimento constam como atendidos no Domvs Care sem correspondência no relatório da Hapvida (ou se houve um exame lançado na agenda que o paciente não conseguiu concluir, como criança que não dormiu para o BERA). Regularize a execução da guia ou ajuste o status do procedimento no Domvs Care no mesmo dia para evitar perda de faturamento ou divergência no repasse.
Para SulAmérica e SAMEL, valide a elegibilidade e o código de autorização no portal da operadora correspondente e registre o convênio correto no agendamento. Para pacientes Particulares que solicitarão reembolso ao seu plano, confira se o cadastro possui CPF do titular e do beneficiário e se todos os exames realizados estão discriminados individualmente para emissão correta da Nota Fiscal e do laudo fonoaudiológico.
Após clicar em ▶ INICIAR na Fila de Espera, clique na aba superior 🖼️ Mídias dentro da tela de Atendimento e anexe o arquivo PDF exportado pelo equipamento. Todos os PDFs anexados ficam disponíveis para consulta imediata tanto nas salas de Exames e Sonata quanto nas salas de Terapia.
O(a) fonoaudiólogo(a) registra na timeline do prontuário a tentativa de realização e a impossibilidade de conclusão por ausência de sono natural. Em seguida, avisa a recepção imediatamente para que a senha do convênio não seja executada indevidamente e para que o reagendamento seja feito no horário de sono mais favorável da criança.
Na consulta de seleção da Sonata, a Dra. Gabriela registra na evolução do prontuário o modelo/número de série do aparelho auditivo entregue para experiência domiciliar e anexa o termo de empréstimo. Antes de o paciente deixar a clínica, a recepção já deixa agendado o Retorno de Teste Sonata (7 dias) para avaliação de adaptação, ajustes de ganho ou fechamento comercial.
Jamais crie novo cadastro. Como o prontuário do Domvs Care é unificado, o(a) fonoaudiólogo(a) responsável pelo Treinamento de PAC ou pela terapia acessa a mesma ficha do paciente e utiliza a barra de rolagem da timeline para abrir o PDF da Avaliação de PAC e da Audiometria realizadas anteriormente.
Ao clicar em ▶ INICIAR para abrir a tela do atendimento, você encontra na aba 🕒 Anamnese e histórico tanto o HISTÓRICO CLÍNICO COMPLETO DO PACIENTE quanto o HISTÓRICO (SISTEMA LEGADO) logo abaixo. E para abrir os gráficos de exames em PDF, basta clicar na aba superior 🖼️ Mídias.
A recepção utiliza a criação de agendamentos recorrentes no Domvs Care reservando o dia da semana, o horário fixo e a sala de terapia (Audição/Linguagem/Cognição ou Motricidade Orofacial/Fala). Quando o paciente não comparece, o agendamento deve ser cancelado com o motivo Paciente não compareceu (nunca confirmar presença nem executar senha de convênio de sessão não realizada).
Dentro da tela de Atendimento (aberta ao clicar em ▶ INICIAR), utilize a segunda barra de abas para clicar diretamente em 📄 Atestado, ↗️ Encaminhamentos, 🧪 Exames ou 🧾 Receituário. Todos os documentos gerados ficam salvos e podem ser reimpressos na aba superior 📁 Documentos gerados.
